Implementa un chatbot en atención al cliente

Optimiza el tiempo implementando un bot.

La implementación de un bot en redes sociales mejoraría la gestión de mensajes recibidos por los usuarios. Eso puede ser beneficioso para los usuarios y en la empresa favorece a ocupar eficientemente el tiempo en otra área o ocupación que se tenga en el momento.

Esto ayudaría en gestionar pregunta muy frecuentes o relevantes por los usuarios. Todo ese tiempo que se optimiza con el uso de un bot podría ser usado para responder preguntas poco frecuente o problemas específicos que tengan los usuarios con el bien o servicio de la empresa.

¿Quieres saber cómo funciona un bot?

Te invito a comprobar el bot  que he implementado en mi página de Facebook: Bot de Cristian Calizaya en Facebook.

¿Qué te pareció?

En pocos segundos se recibe una respuesta y eso es lo más interesante al implementar un bot en el chat. El usarlo podría agilizar la atención al cliente y es que las personas esperan una respuesta lo más rápido posible.

Si quieres implementar uno parecido sigue leyendo que te diré plataformas para que puedas crearte tu propio bot.

Para entrar  en más detalle veamos lo qué es un chatbot:

¿Qué es un Chatbot?

Programa informático que simula una conversación con respuestas automáticas para obtener una información concreta o ejecutar una acción.

¿Cómo funciona un chatbot?

Simplemente un usuario pregunta en el chat y el bot responde a la solicitud en un corto tiempo. Previamente se debe configurar las respuestas que se ejecutan.

¿Cómo crear un chatbot?

Puede ser mediante código o en una plataforma que lo permita sin la necesidad de saber  sobre códigos.

Plataformas para crear un chatbot

Manychat: https://manychat.com/

Chatfuel: https://chatfuel.com/

Api.ia: https://api.ai/

Wit.ai: https://wit.ai/

Smooch: https://smooch.io/

Botsify: https://botsify.com/

Chatty People: https://www.chattypeople.com/

Messenger: https://developers.facebook.com/products/messenger

Zenbot: https://zenbot.org/ (uso personal no comercial)

Bot libre: http://www.botlibre.org/

Rebotify: https://www.rebotify.com/

Mobile Monkey: https://mobilemonkey.com/

En el siguiente artículo encontrarás muchas más herramientas para crear un bot:

Artículo: 31 herramientas que te ayudarán a crear tu propio chatbot

En la siguiente página puedes descubrir muchos bots que están funcionando:

https://thereisabotforthat.com/

De todas estas las plataformas, la que he utilizado para crear el bot en mi página de Facebook es en Manychat. En está herramienta sólo debes conectarte con tu Facebook, luego seleccionar la página y se empieza a configurar el bot.

Bot en Telegram

Fue en Telegram cuando comencé a entender el uso de bots. A día de hoy lo utilizó para que cuando publique un artículo, el bot me comparta un extracto más el enlace al canal del blog. Si quieres puedes ingresar al siguiente enlace: https://telegram.me/Blogcecalizaya para verificar su uso.

Conocí está funcionalidad de Telegram mediante un artículo del blog «Mi posicionamiento web»  en el cual indica cómo crear un bot para que comparta un artículo publicado en un canal en Telegram.

Te dejo el artículo por si quieres implementar en un canal de Telegram:

Artículo: Bot en un canal de Telegram

Chatbot en  Bolivia

Ahora veamos la situación de los bots en Bolivia:

Carlitos del BNB

El primer banco que implementó un bot en el chat de Messenger de Facebook es el Banco Nacional de Bolivia (BNB). A través de su asistente virtual llamado «Carlitos BNB». Puedes chatear con él en el siguiente enlace: https://www.facebook.com/ChatBotBNB/

Las características de este chatbot es:

• Puede interactuar con los clientes o no clientes.
• Responder cualquier consulta de los servicios del Banco. También responde información privada como ser: saldo y movimiento de la cuenta.
• Cuenta con inteligencia artificial ese sistema le permite aprender de las interacciones.

Conoce más sobre Carlitos BNB en el siguiente video:

También ve este video para usar este chatbot:

Bot sobre historia de Bolivia

Este bot se llama BO.T es un chatbot que fue diseñado para responder sobre cultura general de Bolivia. Ingresa al enlace para conversar con él: https://www.messenger.com/t/medicenBOT

Interesante, no. Excelente y que puede ayudar a todos los visitantes que llega del extranjero o para ser usados por los bolivianos para recordar información del país. Es el primer bot con esas características. Fue desarrollado por un boliviano, según, la respuesta del bot :).

Chatbot para Facebook Messenger

En manychat y chatfuel son las herramientas que puedes usar para crear pero en el apartado «Plataformas para crear un bot» encontrarás otras más.

Ejemplo de un chatbot en Twitter

Mientra navegaba por está red social he visto el tweet de Gaby Huerta (@Gabilooo) que mencionaba el bot de @KnorrMexico que ayuda a preparar comida y que puedes hacer uso de emoticones al elegir los ingredientes.

Por si quieres comprobar te dejó el enlace: https://twitter.com/KnorrMexico

Botlist

En este sitio web podrás encontrar bots en diferentes plataformas y categorías. Enlace para acceder: https://botlist.co/bots/filter

Conclusión

EL uso de un chatbot en redes sociales puede ser una oportunidad para las empresas al momento de cualquier consulta o duda por parte de los usuarios y teniendo en cuenta que los usuarios esperan una respuesta lo más rápido posible. También como en el caso de Carlitos BNB que ayuda sobre los servicios de la empresa.

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